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門診輸液室護(hù)理糾紛分析及對策

來源:本站原創(chuàng) 更新:2013-6-6 論文投稿平臺(tái)

門診輸液室護(hù)理糾紛分析及對策

【摘要】 通過對醫(yī)院門診輸液室醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)的16起醫(yī)療糾紛的分析,認(rèn)真探討了醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因并提出防范對策,認(rèn)為有效預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生對醫(yī)院自身建設(shè)及完善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)都是十分有益的。

【關(guān)鍵詞】  門診輸液室 糾紛原因分析 對策   

臨床資料   2004年5月~2009年12月所有投訴記錄,一般護(hù)理糾紛16例,其中服務(wù)態(tài)度欠佳6例,操作生疏5例,病情觀察不仔細(xì)1例,輸注時(shí)靜脈穿刺失敗4例。   

門診護(hù)理糾紛原因   責(zé)任心不強(qiáng),技術(shù)不熟練:本組2例護(hù)理糾紛,均由護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),未嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)引起。還有輸液過程中巡視不嚴(yán),藥液外漏,導(dǎo)致局部腫脹醫(yī)學(xué).全在線bhskgw.cn。   

護(hù)理人員換位思維不夠:在與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛或設(shè)訴中,因病人對服務(wù)態(tài)度不滿占較大的比例。 忽視心理護(hù)理:病人入院多對疾病有憂慮感,特別是反復(fù)多次入院病人心理壓力大,有些甚至對治療和疾病有恐懼感,心理上依賴醫(yī)護(hù)人員,希望醫(yī)護(hù)人員能給予心理上的安慰。   病人及家屬過度維權(quán):門診病人自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng),醫(yī)療保健需求不斷提高,少數(shù)病人和家屬不顧醫(yī)療服務(wù)屬特殊性消費(fèi),把自己放在商品消費(fèi)的位置上,表現(xiàn)為過度維權(quán)。   

防范對策   規(guī)范護(hù)理行為,建立良好的護(hù)患關(guān)系:據(jù)調(diào)查資料證明,患者滿意率50%來自服務(wù)性活動(dòng)。因此,搞好護(hù)患關(guān)系是預(yù)防護(hù)理糾紛的前提。護(hù)士要有耐心地指導(dǎo)患者及家屬遵守醫(yī)院規(guī)章制度,解答患者提出的問題。對患者及過激言行要理解、同情。盡可能滿足他們的需求,取得他們的理解和信任。 重視業(yè)務(wù)責(zé)質(zhì)培訓(xùn),提高護(hù)理工作質(zhì)量:認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí),進(jìn)行多種形式技術(shù)競賽與訓(xùn)練,提高護(hù)理操作技能和準(zhǔn)確率。鼓勵(lì)在職繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),利用晨會(huì)提問、小講課、護(hù)理查房、科內(nèi)考核等形式提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急能力。

   

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