天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院繼近期推出送藥上門等舉措后，再次推出問調(diào)回訪滿意度服務(wù)——每一名出院的病人48小時內(nèi)會收到醫(yī)院的問訪，對于病人住院不滿的地方，醫(yī)院將爭取改進(jìn)或改善，不滿的醫(yī)生限定其一周內(nèi)給予病人解釋，同時病人的“差評”將直接影響醫(yī)生的績效收入、晉升以及評職稱。
昨天，中醫(yī)一附院最新成立的問調(diào)回訪滿意度服務(wù)中心首份出院病人問調(diào)結(jié)果出爐，該院32個病區(qū)自上月下旬出院的292名患者，對住院期間的醫(yī)護(hù)人員的滿意度達(dá)99%，對醫(yī)院硬件設(shè)施、膳食、護(hù)工等方面的滿意度均超過了98%。中醫(yī)一附院問調(diào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人董娟告訴記者，一附院今年9月正式成立的問調(diào)服務(wù)中心，主要工作是對住院病人出院后進(jìn)行問調(diào)，調(diào)查為病人住院期間對醫(yī)院醫(yī)護(hù)水平、服務(wù)質(zhì)量、膳食水平、護(hù)工等涉及住院所有內(nèi)容的滿意度。
經(jīng)過試運行，從11月開始，一附院問調(diào)服務(wù)中心將在每一名住院病人出院后的48小時內(nèi)，通過問調(diào)回訪了解病人住院的感受與意見。如果病人對醫(yī)院的服務(wù)措施不滿，醫(yī)院將會記錄下來作為今后改善醫(yī)療服務(wù)的參考。如果病人對某個醫(yī)生或護(hù)士的醫(yī)療服務(wù)不滿，問調(diào)人員會將錄音以及文字記錄第一時間存下，并上報給相關(guān)管理部門，當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員會被要求在一周內(nèi)跟患者溝通解決相關(guān)問題。同時，一周后問調(diào)人員會再次對不滿病人進(jìn)行回訪。
董娟告訴記者，從明年開始，該項調(diào)查的結(jié)果將直接與醫(yī)護(hù)人員的工資績效、年底評優(yōu)、評職稱等掛鉤，“差評”過多的醫(yī)護(hù)人員將會遭受經(jīng)濟(jì)與晉升方面的雙重懲罰，而好評度靠前的醫(yī)護(hù)人員同樣會獲得更高的績效以及優(yōu)先晉升的機(jī)會。
記者：彭未風(fēng)
來源：北方網(wǎng)
