醫(yī)院是社會的組成部分，病區(qū)醫(yī)護人員與傷病員以及他們的親屬之間，醫(yī)生與護士之間，由于工作的需要，構成了一個特殊的社會人際環(huán)境，在這個特定的人際環(huán)境中，護士所施行的護理管理工作，無不與人際交往發(fā)生密切聯系。因此，做好病區(qū)人際環(huán)境的管理工作，對于貫徹醫(yī)院的管理制度，維持病區(qū)的正常秩序，改善醫(yī)患關系，促進各項工作的有效運行，具有積極的示范、協調和推動作用。
病區(qū)人際環(huán)境管理的重點是醫(yī)護關系和護患關系。
�。ㄒ�)處理好醫(yī)護關系 醫(yī)療、護理工作是醫(yī)院工作中兩個相對獨立的系統，服務對象雖都是病人，但工作側重點不同。因此，協調的醫(yī)護關系是取得優(yōu)良醫(yī)護質量的重要因素之一。理想的醫(yī)護關系模式應是：交流一協作－互補型。即：①有關病人的信息應及時互相交流；②醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。③切實按醫(yī)護雙方道德關系即：尊重、信任、協作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事 醫(yī),學.全在.線搜集.整理 bhskgw.cn。
（二)處理好護患關系 良好的護患關系取決于護理工作者的正確醫(yī)學觀和道德觀。護士必須做到：①把病人視為社會的、不同心理與感情的人，而病人的心理狀態(tài)又直接影響病人的治療護理效果。因此首先應尊重、理解病人，視護患雙方的地位平等；并重視病人的主訴，關心、滿足病人對護理的需求。②充分發(fā)揮病人的主觀能動性，一切治療護理活動均應取得病人及其家屬的理解。③以疏導、示范的方式幫助病人適應病區(qū)環(huán)境，積極配合治療，遵守有關管理規(guī)定和制度。
（三)要尊重和維護病人的權利 病人享有的權利：
�、倨降戎委煓�；②知情同意權；③獲得診療信息的權利；④要求保密的權利；⑤因病免除一定社會責任和義務的權利。同時，患者有積極配合醫(yī)療、護理及遵守住院規(guī)則的義務。護士應成為病人權利的忠實維護者，還要通過積極宣傳和指導，使之承擔患者應盡的義務。
（四)加強探視、陪伴制度的管理 患者親友對病人的探視或陪伴，是對病人感情支持所必需的 醫(yī)學.全.在線整.理.搜集。但應遵守有關制度；控視者應按規(guī)定的時間探視；每次不得超過規(guī)定的人數和時間；探視者不得影響病人的休息和醫(yī)療護理。由醫(yī)生或負責護士根據病情決定是否需要陪伴，病區(qū)簽發(fā)或撤銷陪伴證；在班護理人員應經常與陪伴人取得聯系，督促陪伴人遵守病區(qū)管理規(guī)定，維持病房秩序，在查房和治療時間里，應囑其離開病室；同時不得依賴陪伴做病人的護理工作。陪護率一般要求控制在5％左右。
復習思考題
1.病區(qū)護理管理的目的與任務是什么？
2.護士在病區(qū)護理管理中的位置與作用是什么？
3.護理業(yè)務技術管理，規(guī)章制度管理的主要內容及原則有哪些？
4.如何堅持質量標準的要求？
5.病區(qū)環(huán)境管理的重要性是什么？
6.病區(qū)物理環(huán)境管理包括哪些內容？
7.怎樣才能處理好醫(yī)護關系的護患關系？
8.病人有哪些權利和義務？
