（一)尊重來訪居民
①完整地接納對方②信任對方③平等地對待對方；
（二)理解對方的感受
①關(guān)注對方的非語言信息②理解對方的情感體驗③理解并不等同于同意對方的觀點；
（三)適宜的反饋醫(yī)學(xué).全在線bhskgw.cn
①真誠②溫暖熱情
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