《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》：護(hù)理管理者應(yīng)重視對護(hù)士管理

1.2.5  善于運(yùn)用激勵(lì)方法  激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人具有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程[7].護(hù)理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己（任人唯賢，發(fā)揮護(hù)士個(gè)人所長)。對于工作完成好者，在公眾場合及時(shí)給予表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如采取每月由病人評選服務(wù)明星、技術(shù)能手，對服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)水平高的護(hù)士給予掛牌和張榜公布，并給予200元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院形成了人人爭當(dāng)服務(wù)明星，技術(shù)能手的良好氛圍。

1.2.6  運(yùn)用柔性公關(guān)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展[8]  （1)制定柔性規(guī)范，培養(yǎng)護(hù)士的歸宿感和認(rèn)同感。柔性規(guī)范是相對于硬性規(guī)章制度而言，它更強(qiáng)調(diào)護(hù)士的自覺性，而且給予了護(hù)士極大的信任，是以護(hù)士的共同價(jià)值為核心的人性化管理精神。醫(yī)學(xué)全在,線bhskgw.cn（2)設(shè)立柔性目標(biāo)，以使護(hù)士更容易達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)和具有成就感。柔性目標(biāo)是一種有彈性的、只規(guī)定一定限度的目標(biāo)，它利于護(hù)士發(fā)揮創(chuàng)造力和潛力，給護(hù)士追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，其中每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會(huì)使她們產(chǎn)生成就感，從而激勵(lì)她們向更高的目標(biāo)奮斗。（3)實(shí)行柔性決策，增加護(hù)士的責(zé)任感。柔性決策是相對于“一言堂”而言，指人人參與的眾人決策，利于激發(fā)護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性。

1.2.7  采用極富透明度的“金魚缸”式民主管理，并把握三個(gè)原則[9]  金魚缸作為一種透明的玻璃器皿，無論從哪個(gè)角度去觀察，都能一目了然地看到金魚在缸內(nèi)的活動(dòng)情況，以此比喻管理的公開性、民主性，并被每個(gè)人所監(jiān)督，其好處是讓群眾理解并監(jiān)督護(hù)理的手段或成效從而有效提高群眾的認(rèn)同感、凝聚力。把握三個(gè)原則是指把握實(shí)事求是的原則、把握公平公正的原則、把握重點(diǎn)控制的原則。

2  效果

通過對全院護(hù)士實(shí)行人性化管理，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

3  體會(huì)

人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[10].因此，在護(hù)理管理中，護(hù)理管理者應(yīng)重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍，bhskgw.cn增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

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