這與大家從小受的教育和訓(xùn)練有關(guān)，有的性格活潑愛(ài)說(shuō)話，有的性格內(nèi)向不愛(ài)講話。但是為了工作，我們護(hù)士要學(xué)會(huì)并靈活運(yùn)用語(yǔ)言交流的技巧。才能與病人有效地溝通。達(dá)到預(yù)期的目的，下面我們具體了解一下語(yǔ)言性溝通的技巧：
�。�1)詞匯
在溝通過(guò)程中，如果溝通的接收者不能理解信息發(fā)出者所傳遞的信息醫(yī)學(xué).全在.,線提,供bhskgw.cn，那么溝通是無(wú)效的。所以當(dāng)護(hù)士向病人交待注意事項(xiàng)，檢查前的準(zhǔn)備時(shí)，要選擇通俗的用詞，尤其是老年人、文化水平差、理解力比較低的，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。例如因此，護(hù)士在與病人交流時(shí)，要根據(jù)病人具體情況，選擇合適的、病人能理解的詞語(yǔ)，尤其要選擇病人易接受，美好性的語(yǔ)言，避免使用傷害性的話。
�。�2)語(yǔ)速
語(yǔ)速要適宜，不要過(guò)快，也不要過(guò)慢，以及不合適的停頓。過(guò)快有時(shí)病人跟不上，反應(yīng)不過(guò)來(lái)，甚至不明白你在說(shuō)什么；速度過(guò)慢，讓人聽(tīng)了著急。那么，什么樣的速度最合適呢？新聞聯(lián)播中播音員的速度控制的最合適，他們基本上每分鐘60個(gè)字左右，讓人聽(tīng)起來(lái)比較舒服。對(duì)于我們護(hù)士來(lái)說(shuō)，經(jīng)常要有意識(shí)的鍛煉自己，因?yàn)�，快速的談話，使用尷尬的停頓或者緩慢過(guò)于審慎的談話都可能傳遞一些非故意的信息，會(huì)讓病人感到你可能隱瞞了某種事實(shí)。例如顯然在剛才的談話中，護(hù)士的話語(yǔ)，可以導(dǎo)致病人更認(rèn)為自己的懷疑沒(méi)有錯(cuò)。為了防止引起誤會(huì)，我們應(yīng)避免不恰當(dāng)?shù)耐ｎD，掌握好語(yǔ)速。
下面我們將介紹一下掌握語(yǔ)速的方法。
（3)語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)
說(shuō)話者的語(yǔ)調(diào)可以神奇般地影響信息的含義，從而影響溝通的效果。即使是一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的陳述，憑借語(yǔ)調(diào)便可以表達(dá)熱情、關(guān)心和憤怒等情感。另外，情緒因素可直接影響說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，不要因?yàn)閯偢鷦e人吵完架，就把怒火轉(zhuǎn)移給了病人。所以，作為護(hù)士應(yīng)時(shí)刻注意調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，努力克制自己，避免因自己不好的情緒狀態(tài)影響說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，從而傳遞一些非故意的信息。如果病人遭到護(hù)士莫名其妙的訓(xùn)斥，或感到來(lái)自護(hù)士的信息是漠不關(guān)心、傲慢或其他，即使是一點(diǎn)點(diǎn)，也會(huì)阻礙護(hù)患間的有效溝通。
同樣，病人說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)也可以為護(hù)士提供一定的信息，如病人的情緒狀態(tài)是積極的、興奮的，還是消極的、低落的、焦慮的、悲觀的，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整。
�。�4)幽默
幽默可以促進(jìn)人的健康，人們常說(shuō)：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”可見(jiàn)笑是生理上和心理上的放松。
達(dá)根（Dugan，1989)指出，笑可以幫助減輕與壓力有關(guān)的緊張和疼痛，可以增加護(hù)士為病人提供情感支持的有效性。
當(dāng)病人由于情緒悲傷而變的消沉?xí)r，使用幽默可以幫助病人釋放其情緒上的緊張感，但要注意使用的場(chǎng)合和病人的性格，不要弄巧成拙，而且要護(hù)患關(guān)系到了一定層次，關(guān)系比較好，信任度比較高的時(shí)候使用。幽默運(yùn)用的恰當(dāng)，能受到意想不到的效果。否則，在病人悲傷的時(shí)候，還是恰當(dāng)?shù)囊魄楹桶参勘容^合適，比較妥當(dāng)。因?yàn)橛哪绻褂貌缓�，�?huì)讓病人覺(jué)得你在幸災(zāi)樂(lè)禍，在看他笑話。這是在使用的時(shí)候要注意的一些問(wèn)題。
�。�5)清晰和簡(jiǎn)潔
有效的溝通必須是簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短和重點(diǎn)突出。使用簡(jiǎn)明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆，如果說(shuō)的太多，又沒(méi)有重點(diǎn)，病人可能記不下來(lái)，甚至不明白你的意思，造成溝通無(wú)效。
合適的語(yǔ)速和清晰的發(fā)音可以保障交流的有效進(jìn)行，對(duì)一些特殊的病人還要特殊對(duì)待。比如老年人，他們聽(tīng)力不好，必要的時(shí)候要提高聲音，湊近一些，多說(shuō)兩遍，以便病人能聽(tīng)明白。
�。�6)可信
說(shuō)出去的話要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡說(shuō)，尤其是醫(yī)學(xué)上的東西，有關(guān)病人病情的，如果沒(méi)有把握，可以直說(shuō)：這個(gè)我也不太明白，我可以幫你查一查。給病人一個(gè)正確的答案，反而能取得病人的信任，不要信口開(kāi)河，亂解釋一通，把病人引向歧途，造成思想負(fù)擔(dān)。
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