執(zhí)業(yè)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理考試：溝通理論
該理論提出，所有的行為都是溝通，溝通是人類互動(dòng)中的信息部分。個(gè)人通過溝通形成人際間，乃至社會(huì)的復(fù)雜超系統(tǒng)。有效的溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提，通過溝通，人與人之間可以相互影響，除了要注重護(hù)—患之間的溝通外，還應(yīng)全面考慮護(hù)—護(hù)、護(hù)—醫(yī)、護(hù)士—家屬等之間的溝通。
要使溝通有效，達(dá)到交流的目的，應(yīng)注意以下五點(diǎn)：
①全神貫注：在交流時(shí)護(hù)士要把全部注意力放在對(duì)方，讓病人感到親切和信任，同時(shí)要注意病人的環(huán)境、體位，有無身、心的不適等，護(hù)士最好也坐下，目光平視，并注意觀察病人的反應(yīng)。
②談話要適度：一次不可同時(shí)提出幾項(xiàng)問題，否則，接受者無法抓住重點(diǎn)來答復(fù)，在交談中要有間隙，不宜過急，讓病人有時(shí)間思索及理解。
③注意傾聽：交談時(shí)必須聽清病人在談什么，作為護(hù)士，如何在提問或回答雙方交流的關(guān)系如何?如病人對(duì)某問題有顧慮，有時(shí)因太累不愿再談，則護(hù)士可中止或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)為其他。
④注意收集反饋：無論是語言的或非語言的信息均要注意收集，一般非語言信息更為真實(shí)，護(hù)士在溝通過程中也要用語言信息如“是”或非語言信息如點(diǎn)頭以表示接受。
⑤對(duì)病人同情而體貼：護(hù)士要能體貼病人的痛苦與需要，在交流中分享病人的感情。要設(shè)身處地為病人著想，談話聲調(diào)要溫和，詞句要清楚，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，讓病人容易接受，并愿把心中的話講出來。
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